환불 정책

본 번역문은 이용자의 편의를 위해 제공되는 것으로, 영문판과 내용이 상이한 경우 영문판이 우선합니다.

Viberot은 SHIQI Ltd가 운영합니다. 당사는 이용자가 구매에 만족하기를 바랍니다. 본 정책은 이용자가 환불을 받을 수 있는 경우를 설명합니다.

크레딧 팩

• 14일 이내 미사용 시: 전액 환불. 크레딧 팩의 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 14일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다. 별도의 사유는 필요하지 않습니다.
• 일부 사용 시: 크레딧 팩의 크레딧을 사용하기 시작한 경우, 이미 AI 생성 비용이 발생하였으므로 해당 팩은 더 이상 환불되지 않습니다.
• 환불이 이루어지면 해당 팩의 크레딧은 이용자의 계정에서 차감됩니다.

구독(Pro 및 Ultra)

• 언제든지 해지할 수 있습니다. 설정 → 결제에서 해지할 수 있습니다. 해지 후에는 추가로 요금이 청구되지 않으며, 플랜은 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다.
• 최초 결제 또는 갱신 결제 후 14일 이내 미사용 시: 전액 환불. 해당 결제 기간에 지급된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 결제일로부터 14일 이내에 전액 환불을 받을 수 있습니다. 이 경우 구독은 해지되며 해당 기간의 크레딧은 차감됩니다.
• 결제 기간 중 크레딧을 사용한 경우 해당 기간은 환불되지 않으나, 향후 갱신은 여전히 해지할 수 있습니다.

생성 실패

생성이 실패한 경우, 사용된 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다. 별도로 당사에 문의하실 필요가 없습니다.

기타 사례

당사 측에 문제가 발생한 경우(예: 이중 청구, 서비스가 설명된 대로 작동하지 않은 경우) 당사에 연락하시면, 적절한 경우 환불을 포함하여 문제를 바로잡겠습니다. 본 정책은 이용자의 법정 권리에 영향을 미치지 않습니다. 영국 또는 EU의 소비자인 경우, 크레딧 사용을 시작할 때 디지털 서비스가 즉시 개시된다는 점 및 사용한 크레딧에 대해서는 14일 청약철회권이 소멸된다는 점에 동의하게 됩니다.

환불 신청 방법

계정에 등록된 이메일 주소에서 support@viberot.com 주소로 제목을 “Refund”로 하여 이메일을 보내 주시고, 어떤 구매 건인지 알려 주십시오. 당사는 영업일 기준 2일 이내에 회신합니다. 승인된 환불은 원래의 결제 수단으로 처리되며, 은행에서 반영되기까지 통상 영업일 기준 5~10일이 소요됩니다.

은행에 이의 제기(분쟁)를 하시기 전에 먼저 당사에 연락해 주십시오. 당사는 대개 지불 거절(chargeback)보다 더 빠르게 환불해 드릴 수 있으며, 결제 분쟁이 진행 중인 계정은 분쟁 검토 기간 동안 이용이 정지될 수 있습니다.