Política de reembolso

Esta traducción se ofrece solo para facilitar la lectura. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en inglés.

Viberot es operado por SHIQI Ltd. Queremos que estés satisfecho con lo que compras. Esta política explica cuándo puedes recuperar tu dinero.

Paquetes de créditos

• Sin usar dentro de los 14 días: reembolso total. Si no has usado ninguno de los créditos de un paquete, puedes obtener un reembolso total dentro de los 14 días posteriores a la compra. No es necesario indicar el motivo.
• Usado parcialmente: una vez que hayas empezado a usar los créditos de un paquete, este deja de ser reembolsable, porque el costo de la generación con IA ya se ha producido.
• Tras un reembolso, los créditos de ese paquete se retiran de tu cuenta.

Suscripciones (Pro y Ultra)

• Cancela en cualquier momento desde Settings → Billing. No se te volverá a cobrar y tu plan seguirá activo hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Primer pago o renovación, sin usar dentro de los 14 días: reembolso total. Si no has usado ninguno de los créditos emitidos para ese periodo de facturación, puedes obtener un reembolso total dentro de los 14 días posteriores al cargo. Tu suscripción se cancela y los créditos de ese periodo se retiran.
• Una vez que hayas usado créditos de un periodo de facturación, ese periodo no es reembolsable, pero aún puedes cancelar las renovaciones futuras.

Generaciones fallidas

Si una generación falla, sus créditos se devuelven automáticamente a tu saldo. No necesitas contactarnos.

Otros casos

Si algo salió mal por nuestra parte (por ejemplo, se te cobró dos veces o el servicio no funcionó según lo descrito), contáctanos y lo solucionaremos, incluido un reembolso cuando corresponda. Esta política no afecta tus derechos legales. Si eres consumidor en el Reino Unido o la UE, al empezar a usar créditos aceptas que el servicio digital comienza de inmediato y que el derecho de desistimiento de 14 días termina respecto de los créditos que hayas usado.

Cómo solicitar un reembolso

Envía un correo a support@viberot.com desde el email de tu cuenta con el asunto “Refund” e indícanos de qué compra se trata. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original; los bancos suelen tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarlos.

Contáctanos antes de abrir una disputa con tu banco. Normalmente podemos reembolsarte más rápido que mediante un contracargo, y las cuentas con una disputa de pago abierta pueden ser suspendidas mientras se revisa la disputa.